Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a las pólizas de seguro contratadas a través de la plataforma YaparaYa. Las pólizas son emitidas por aseguradoras reguladas por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá (SSRP). YaparaYa actúa como corredor autorizado (Licencia SSRP #6470) y la decisión final sobre cancelaciones y reembolsos corresponde a la aseguradora emisora conforme a las condiciones contractuales de cada póliza.

2. Derecho de retracto inicial

De conformidad con la Ley 45 de 2007 de Protección al Consumidor de la República de Panamá, el cliente cuenta con un plazo de hasta catorce (14) días calendario, contados a partir de la fecha de emisión de la póliza, para solicitar la cancelación con derecho a reembolso íntegro, siempre y cuando:

• No haya ocurrido siniestro alguno reportado contra la póliza
• No haya hecho uso efectivo de la cobertura contratada
• La aseguradora emisora confirme la procedencia del retracto según sus condiciones contractuales

El reembolso íntegro está sujeto a la aprobación final de la aseguradora emisora y a las condiciones particulares de la póliza adquirida.

3. Cancelación posterior al período inicial

Pasado el plazo de catorce (14) días, el cliente puede solicitar la cancelación anticipada de la póliza en cualquier momento de su vigencia. En este caso:

• El reembolso se calcula de forma prorrateada según el tiempo de cobertura no consumido
• La aseguradora puede aplicar cargos administrativos o de gestión según las condiciones de la póliza
• El monto final del reembolso es determinado por la aseguradora emisora

4. Casos no reembolsables

No procede el reembolso en los siguientes casos:

• Cuando ya se haya reportado y registrado un siniestro contra la póliza
• Cuando la póliza haya cumplido íntegramente su período de vigencia
• Cuando la información proporcionada para la contratación resulte falsa o inexacta y la aseguradora ejerza acciones de nulidad
• Cuando las condiciones particulares de la póliza así lo establezcan expresamente

5. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Para iniciar una solicitud de cancelación o reembolso, el cliente puede:

• Enviar un correo a contacto@yaparaya.com indicando el número de póliza y motivo
• Comunicarse a través de WhatsApp al número visible en la página de inicio
• Solicitarlo desde su panel de cliente en yaparaya.com

YaparaYa coordinará con la aseguradora emisora y le notificará el resultado de la solicitud.

6. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la cancelación por la aseguradora emisora, el reembolso se procesa en un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles. El tiempo exacto depende de los procesos internos de la aseguradora y del medio de pago utilizado en la compra.

7. Medio de devolución

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Si la tarjeta de crédito o débito utilizada ya no se encuentra activa, el cliente debe proporcionar una alternativa que cumpla con los requisitos de la aseguradora.

8. Responsabilidad de YaparaYa

YaparaYa, en su calidad de corredor autorizado, facilita y gestiona la solicitud de cancelación ante la aseguradora emisora. YaparaYa no procesa directamente reembolsos ni toma la decisión final sobre su procedencia. La responsabilidad última sobre la aprobación, monto y ejecución del reembolso recae en la aseguradora emisora de la póliza.

9. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el estado de una solicitud de cancelación o reembolso: